Política de devoluciones y reembolsos
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA PARA EQUIPOS ELECTRÓNICOS
(Vigente únicamente para defectos de origen o fabricación)

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política regula las devoluciones y reembolsos exclusivamente para defectos de fábrica (fallos internos en componentes electrónicos, soldaduras defectuosas, errores de software de origen, o piezas que no cumplen con las especificaciones técnicas declaradas en el empaque).
Quedan totalmente excluidas las devoluciones por motivos de arrepentimiento de compra, incompatibilidad con otros dispositivos, o insatisfacción con el rendimiento (salvo que dicho rendimiento esté por debajo del 70% de las especificaciones oficiales del fabricante, lo cual se considerará defecto).

2. DERECHOS DEL COMPRADOR (Ventajas)

  • Período de Devolución y Reembolso (30 días naturales): El comprador dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para notificar por escrito (vía email o plataforma) la existencia de un presunto defecto de fábrica.

    • Si el defecto es confirmado por el servicio técnico, el comprador tendrá derecho a Sustitución por una unidad nueva idéntica.

  • Garantía de Fábrica Extendida (10 meses adicionales): Transcurridos los primeros 30 días, y hasta completar 10 meses adicionales (contados desde el día 31 posterior a la compra), el producto gozará de cobertura por defectos de fábrica.

    • Durante este período, el comprador tiene derecho a la reparación sin costo de mano de obra y al reemplazo de piezas internas defectuosas.

    • Si la reparación no es viable técnicamente o el costo de la pieza supera el 60% del valor del producto, el vendedor procederá al reemplazo del equipo por uno de similares características (no aplica reembolso en metálico durante esta fase).

3. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA LA VALIDEZ (Protección al Vendedor)

Para que la devolución, reembolso o garantía sea aceptada, el comprador debe cumplir ABSOLUTAMENTE con todos los siguientes requisitos. El incumplimiento de uno solo de ellos anulará automáticamente cualquier derecho bajo esta política:

  • Integridad del empaque: El producto debe conservar su empaque original, incluyendo todos los plásticos protectores, manuales, cables, cargadores y accesorios. Si el empaque presenta daños, roturas o etiquetas de garantía rotas, la reclamación será rechazada de plano, considerándose uso indebido.

  • Precinto de fábrica: El sello de garantía del fabricante (ubicado en los tornillos o juntas del equipo) debe estar intacto y sin manipular. Cualquier señal de apertura, rayón en los tornillos o manipulación interna anula la garantía y la devolución.

  • Diagnóstico técnico vinculante: El comprador deberá, a petición del vendedor, enviar el producto a un Centro de Servicio Autorizado (CSA) designado por el vendedor. El dictamen de este centro es vinculante e inapelable para determinar si el fallo es de fábrica o por uso.

  • Evidencia fehaciente: Para agilizar la pre-evaluación, el comprador debe adjuntar un video continuo (sin cortes) de máximo 2 minutos mostrando: (a) El número de serie del equipo, (b) El fallo ocurriendo en tiempo real, y (c) La fecha y hora actual (visible en un reloj o pantalla adjunta). Si no se aporta esta evidencia en el primer correo, la solicitud quedará en pausa hasta su recepción.

4. EXCLUSIONES TOTALES (No cubre, ni siquiera dentro de los 30 días o los 10 meses)

El vendedor no aceptará devoluciones ni aplicará la garantía en los siguientes supuestos, protegiendo así su inversión y evitando pérdidas por malas prácticas:

  • Daños físicos o estéticos: Golpes, rayones, abolladuras, partes rotas, bisagras flojas, o píxeles muertos en pantalla (a menos que superen el 0.03% del total de píxeles, según estándar ISO).

  • Daños por líquidos, humedad o corrosión: Incluye sudor, derrames, o exposición a ambientes con alta humedad (superior al 80%). Se detectará mediante los testigos de humedad internos.

  • Sobretensiones eléctricas: Daños en la fuente de alimentación, placa base o fusibles provocados por el uso de cargadores no certificados, fluctuaciones de voltaje o tormentas eléctricas.

  • Desgaste natural: Baterías con degradación superior al 15% (se considera desgaste normal), piezas de consumo como cintas magnéticas, rodillos de impresión, o ventiladores con acumulación de polvo.

  • Uso comercial o de alta exigencia: Equipos sometidos a minería de criptomonedas, servidores 24/7 sin refrigeración adecuada, o usos no contemplados en el manual de usuario.

  • Software o virus: Problemas derivados de la instalación de sistemas operativos no oficiales, rooting, jailbreak, o malware adquirido por el usuario.

5. COSTOS Y GASTOS DE ENVÍO (Cláusula de justicia para el vendedor)

  • Si el defecto es CONFIRMADO de fábrica: El vendedor asume el costo total del envío de retorno del producto reparado o de la nueva unidad hacia el domicilio del comprador. Además, reembolsará el costo del envío inicial que el comprador pagó para enviar el equipo al centro técnico (presentando comprobante).

  • Si el defecto NO es CONFIRMADO (falsa alarma, daño por uso, o no se encuentra fallo): El comprador asume todos los gastos generados, incluyendo:
    a) El costo de diagnóstico del centro técnico (equivalente al 10% del valor del producto o $30 USD, lo que sea mayor).
    b) El costo de envío de retorno del producto al domicilio del comprador.
    c) Una penalización por manipulación y re-empaque del 15% del valor del producto, destinada a cubrir la pérdida de valor comercial del equipo por haber sido abierto y manipulado innecesariamente. Este cargo se descontará del reembolso si se solicitó devolución, o se facturará al comprador si el equipo está en garantía.

6. PROCESO DE RECLAMACIÓN (Pasos obligatorios)

  1. Notificación: El comprador envía un email a [correo del vendedor] con el asunto “RECLAMACIÓN GARANTÍA – [Nº de pedido]” y adjunta el video requerido en el punto 3.

  2. Pre-autorización: El vendedor responde en 48 horas hábiles con un número de autorización de devolución (RMA) y la dirección del centro técnico.

  3. Envío: El comprador envía el equipo con todos sus accesorios y el comprobante de impresión del RMA, en su empaque original. El envío debe ser asegurado por el comprador; el vendedor no se responsabiliza por pérdidas en tránsito.

  4. Diagnóstico (Plazo máximo 10 días hábiles): El centro técnico emite un informe pericial detallado con fotos microscópicas (si aplica).

  5. Resolución: El vendedor notifica la resolución (Aceptada/Rechazada) y procede con el reembolso, envío de reemplazo, o facturación de costes en un plazo de 3 días hábiles.

7. CADUCIDAD Y PLAZOS IMPERATIVOS

  • Pasados 30 días naturales desde la recepción, no procederán reembolsos en efectivo bajo ningún concepto. Solo aplicará la reparción o sustitución dentro de los 10 meses de garantía.

  • Pasados 10 meses y 30 días desde la fecha de compra (es decir, al finalizar el plazo de 10 meses de garantía), la presente política queda totalmente extinguida, y el vendedor no asumirá ningún costo de reparación, diagnóstico o sustitución.

8. ACEPTACIÓN
Al realizar la compra, el comprador declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los términos de esta política, renunciando expresamente a reclamaciones por defectos no contemplados en este documento y aceptando que el dictamen del centro técnico es la prueba definitiva para determinar el origen del fallo.

Nota legal: Esta política no afecta los derechos irrenunciables reconocidos por la ley de defensa del consumidor local, pero los desarrolla y especifica en beneficio de la seguridad jurídica del vendedor frente a prácticas abusivas o negligentes del comprador.